VENTE ET RELATION CLIENT

Découvrez les techniques essentielles de vente et de relation client. De l’introduction à la conclusion, cette formation offre un parcours complet pour optimiser vos performances commerciales et développer des relations clients durables.

Contenu de la formation :

Introduction technique de vente
La première impression
La communication est une arme
Présenter son offre
Traiter les objections
La conclusion – le jugement affectif
Se connaître soi et son client
Communication
Introduction négociation commerciale
L’art de négocier
Se préparer
Conduire la négociation
Traiter la négociation
Traiter l’objection
Conclure
Accueil au tel
Conclusion générale

Objectifs pédagogiques

Maîtriser l’introduction, la communication et la présentation de l’offre
Savoir traiter les objections et conclure efficacement
Développer une meilleure connaissance de soi et de son client
Mener une négociation commerciale réussie
Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique et conclure de manière positive

Public visé

Cette formation s’adresse à tous publique professionnels et particuliers souhaitant améliorer leurs connaissances.

Prérequis

Notion de l’environnement informatique et maitriser le Français.

Moyens techniques

Accès au cours en ligne

Cours théorique au format vidéo

Accessible via un ordinateur ou une tablette

Assistance par téléphone et/ou tablette

Modalités d’évaluations Stagiaire

Auto- évaluation sous forme de questionnaires Exercices sous forme d’ateliers pratiques Questionnaire de positionnement et évaluation à chaud

Modalités de déroulement

Durée

Organisaition

Apprenants : Ils seront chez eux ou au sein de leur entreprise disposant chacun de leur PC Portable, tablette ou smartphone.

Lieu de la formation

E-LEARNING

Besoins spécifiques

En cas de besoins spécifiques personnels (handicap ou autre), nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation. Pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins spécifiques personnels. Pour toutes questions, merci de contacter Clément Pitiot : Mail : formation@apex-formation.com