LA RESOLUTION DES CONFLITS

Explorez les clés de la gestion intergénérationnelle avec cette formation concise et efficace. Explorez l’histoire, trouvez des terrains d’entente, comprenez les générations, recrutez avec créativité, planifiez efficacement et élaborez des stratégies de maintien en poste. Une approche pratique pour réussir dans la diversité générationnelle au travail.

Contenu de la formation :

Aperçu du cours
Définir les conflits
Types de conflits
Conflit ouvert et conflit caché
Comportement spontané et réfléchi
La fenêtre Johari
Les étapes du conflit
Le rôle de la communication
Techniques d’écoute active
Compétences en paraphrases
Des questions percutantes
Langage corporel

Objectifs pédagogiques

Comprendre et définir les conflits
Identifier les types et les phases des conflits
Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits
Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres

Public visé

Cette formation s’adresse à tous publique professionnels et particuliers souhaitant améliorer leurs connaissances.

Prérequis

Notion de l’environnement informatique et maitriser le Français.

Moyens techniques

Accès au cours en ligne

Cours théorique au format vidéo

Accessible via un ordinateur ou une tablette

Assistance par téléphone et/ou tablette

Modalités d’évaluations Stagiaire

Auto- évaluation sous forme de questionnaires Exercices sous forme d’ateliers pratiques Questionnaire de positionnement et évaluation à chaud

Modalités de déroulement

Durée

Organisaition

Apprenants : Ils seront chez eux ou au sein de leur entreprise disposant chacun de leur PC Portable, tablette ou smartphone.

Lieu de la formation

E-LEARNING

Besoins spécifiques

En cas de besoins spécifiques personnels (handicap ou autre), nous pouvons adapter certaines de nos modalités de formation. Pour cela, nous étudierons ensemble vos besoins spécifiques personnels. Pour toutes questions, merci de contacter Clément Pitiot : Mail : formation@apex-formation.com